Políticas de Reembolso

1. Regla General de No Reembolso

Al ser Scentra AI una plataforma de Software como Servicio (SaaS) con acceso inmediato e infraestructura en la nube y consumo de Inteligencia Artificial al instante de su activación, todos los cargos son, por regla general, no reembolsables una vez procesados. Esto incluye suscripciones mensuales, anuales o cobros por uso excedente de infraestructura. Sin embargo, en Scentra ofrecemos ventanas específicas y estrictas en pro de un trato justo.

2. Excepción: Garantía de 24 Horas

Otorgaremos un reembolso completo de tu primera factura de suscripción, siempre y cuando se cumplan de manera estricta todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se envíe por correo a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas exactas posteriores al primer cargo de tu cuenta.
• No hayas configurado, sincronizado ni importado información productiva desde tus canales (WhatsApp, Meta).
• Abuso de IA o infraestructura: Que durante esa ventana de tiempo no hayas realizado consumo intensivo de nuestros modelos de Inteligencia Artificial (Tokens) o de envíos de red (Outbound y Webhooks). Si determinamos a nuestra entera discreción que ha habido consumo significativo, el reembolso será negado sin lugar a apelación, o bien, se otorgará un crédito deducido prorrateado.

3. Circunstancias Sin Reembolso

Bajo ninguna circunstancia se emitirán reembolsos parciales o totales, ni se otorgarán créditos a la cuenta en los siguientes escenarios:

• Falta de uso ("Unused Time"): No se emitirán reembolsos ni créditos por periodos de tiempo en los que el usuario haya pagado su suscripción mensual o anual, pero haya decidido no utilizar el software, no iniciar sesión o no conectar sus canales. Tu acceso y capacidad operativa en nuestra infraestructura queda reservada y habilitada independientemente de si la usas o no.
• Renovaciones automáticas olvidadas: Es responsabilidad exclusiva del administrador ("Tenant") cancelar su suscripción o dar de baja el servicio desde la plataforma (Sección "Ajustes > Plan") antes de la fecha y hora de la próxima facturación automática.
• Cargos basados en uso (Overage): Si consumes más integraciones o generas un tráfico saliente mayor al permitido por tu plan base, el consumo no es reembolsable.
• Baja expectativa sobre las funcionalidades del sistema (ej. "pensábamos que hacía X cosa de forma diferente") o fricciones comerciales propias de la compañía del usuario. Te invitamos a leer a fondo la documentación y aprovechar los periodos de demo/trial.

4. Errores de Facturación y Excepciones Técnicas

Solo en caso de un error comprobable atribuible exclusivamente a nuestra pasarela de pagos (ej. un cargo duplicado durante la misma transacción o cobro efectuado después de una cancelación formal confirmada por sistema), realizaremos la investigación pertinente. Tienes hasta 7 días calendario para notificar dicho error. Tras una revisión y verificación de nuestros logs y de nuestro proveedor de pagos, el error será devuelto de inmediato.

5. ¿Cómo cancelar y/o solicitar revisión?

Puedes cancelar en cualquier momento de forma autónoma en el panel Ajustes > Plan. Tu cuenta mantendrá sus privilegios hasta que finalice el ciclo pagado actual.

Si cumples estrictamente con los criterios de la Sección 2 o la Sección 4, contacta a nuestro equipo formalmente enviando un correo electrónico. Los reembolsos aprobados demoran, generalmente, entre 5 y 15 días hábiles en verse reflejados en tu tarjeta o medio de pago, dependiendo enteramente de las políticas de tu banco.